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企业内部及项目团队之间的信任度越高，则企业利润率、员工留存率也越高，回头客的业务机会也越多，这可为企业新增数额不菲的利润
【2020年3月30日，拉斯维加斯】近日，欧特克有限公司（“欧特克”或“Autodesk”）与管理咨询公司FMI联合发布了最新的行业调查分析报告《业兴于信：低信任度带来的高成本》。该调查分析了建筑企业内部及建筑项目团队之间处于不同信任度水平时，所产生的成本和收益的不同。分析结果显示，信任度“非常高”的企业，其财务和整体绩效表现也会更好；然而，有63%的受访者认为，他们所在企业的信任度低于“非常高”的指标。与信任度较低的企业相比，信任度“非常高”的企业能获得更多回头客的业务，也更能留住员工，在运营上也将更稳定顺利。
FMI研究分析总监Jay Bowman表示：“那些信任度‘非常高’的企业，其绩效优势在某种程度上代表着数百万美元的盈利能力。随着建筑行业利润率的不断缩减，企业应当开始关注自身的信任度排名，考虑如何改善信任度，从而增强盈利能力。这份报告中揭示了‘非常高’信任度的具体特征，可为企业减少不确定性、简化合作并最终提升信任度提供指导。”
FMI与欧特克对全球2,500多名建筑专业人士展开了调研，请他们对各自所在企业的信任度进行评分，评分范围从“非常低”到“非常高”不等。该评分是根据受访者对其所在企业的内部表现、企业文化、外部关系等方面的评价报告再进行整体评估的。
主要调查分析结论：
- “非常高”的企业信任度每年可为企业节省数百万美元，还能为其带来新的收入
根据受访者的反馈，信任度“非常高”的企业，其表现出的绩效优势每年可为企业带来数百万美元的利润，其中包括：
- 更多的回头客业务
大多数（57%）信任度“非常高”的企业有80%以上的业务来自于已有客户，而信任度“高于平均水平”的企业中只有42%的企业能达到同样水平。信任度“非常高”的企业与规模相似但信任度仅为“高于平均水平”的企业相比，其服务回头客所获得的毛利率要高出2%-7%。获取新客户的成本大约是服务已有客户的5到25倍，特别是考虑到新业务的启动流程，需要面临如调整对接技术、管理支付系统和进行后台测试等多种情况。
- 自愿离职率更低
在信任度“非常高”的企业中，大多数建筑专业人士（56%）自愿选择留在目前的岗位上；而在信任度“高于平均水平”的企业中，这一比例仅为32%。根据招聘新员工的成本测算，信任度“非常高”的企业每年能节省高达75万美元的费用，因为他们根本不需要招聘新员工。在目前全球建筑行业劳动力短缺的情况下，留住熟练工人对企业的成功来说也特别有价值。
- 项目交付更及时
信任度“非常高”的企业对项目准时交付的信心是信任度“高于平均水平”的企业的两倍（比例分别为43%和21%），这意味着其团队的可靠性更高。交付延迟会增加人员、设备和材料等成本，以及增加无法承接其它业务的机会成本。据FMI估算，由于能及时交付项目，信任度“非常高”的企业每年可节省多达400万美元的支出。
- 在信任度“非常高”的企业里，员工参与度也相对更高
来自信任度“非常高”的企业受访者中，有74%的人会将其所在企业推荐为优质工作场所。员工的推荐能大力促进企业的招聘工作，并有助于吸引到更多的熟练工人。在全球建筑行业劳动力短缺的情况下，这为企业创造了特别的价值。
此外，来自信任度“非常高”的企业受访者中，近半数（49%）的人表示愿意在本职工作之外付出更多，该比例是信任度“高于平均水平”企业的两倍（24%）。
- 信任度“非常高”的企业注重合作并致力于建立更强的外部关系
来自信任度“非常高”的企业受访者中，43%的人认为合作是他们工作方式的核心，该比例是信任度“高于平均水平”企业的两倍多（19%）。信任度“非常高”的企业更愿意与外部团队共享信息，以便从团队成员那里获取及时的反馈，并快速了解项目中的问题。调查分析结果表明，信任度“非常高”的企业依靠内部合作不仅能降低项目返工率、减少工期拖延，还加强了与外部的关系（包括与业主、建筑师、工程师、总承建商、专业承包商之间的关系），有望拓展更多的业务机会。
- 信任度是可以提升的
该调查还发现了一些普遍的、可量化的企业特征，这些特征不但有利于提升企业信任度，还能对企业的绩效表现带来积极的影响，例如一致的内部流程、公开透明的沟通、让员工感到安全并可自由表达观点的工作环境，以及对员工职业发展的关注。
“作为曾经的一名项目工程师，我知道一线建设工程其实就是一项团队运动，只有团队成员之间互相信任，项目才能取得成功。” 欧特克公司建筑解决方案部建筑工程战略师及渠道拓展专员Dustin DeVa表示，“这份研究揭示了行业需要有更多的透明度、问责制以及团队协作。企业如果采取了有效的举措和技术以提高透明度、问责制和团队协作水平，就能提升信任度，并改善企业的整体绩效表现。”
关于本次调查
2019年，欧特克公司建筑解决方案部携手FMI对全球2,527名建筑专业人士进行了调研，请他们对所在企业及项目团队进行信任度评分，并对企业财务、整体表现进行评价。本次调查中，受访者在1-5分（非常低=1；非常高=5）的范围内对企业的信任度进行评分。
为了更好地评估不同信任度等级的成本和收益，调查将受访者的回复分成三个类别：
- “非常高”：对信任度的重视已贯穿至整个企业的所有职能部门。信任度已经成为企业运营的核心。
- “高于平均水平”：这些企业已达到较高的信任度水平，但企业中的某些个人可能还存在互相猜疑的情况，而这种猜疑也许是无意识的。企业的信任度还需要进一步加强。
- “低于平均水平”到“平均水平”：在这些企业里，员工之间并非总是充满信任，内部团队之间也可能存在猜疑。个别员工可能更倾向于根据自身最大利益行事，而非企业或其它团队成员的利益。
参与调研的受访者来自美国、加拿大、英国、爱尔兰、澳大利亚、新西兰、香港地区及新加坡等地，其中包括了项目负责人（11%）、建筑师及工程师（36%）、承建商（31%）、和其他岗位专业人员（22%）。他们的从业时间也不尽相同，其中从业少于2年（21%）、2-5年（26%）、5-10年（26%）、10-20年（19%）、超过20年（8%）。
