SOS AutoCAD Civil 3D, les bons premiers réflexes…

Vincent Fredon Vincent Fredon 01/12/2011

1 min de lecture

 

SOS1

En cas de difficultés inattendues à l’installation ou à l’utilisation d’AutoCAD Civil 3D, les équipes Support d’Autodesk mettent à votre disposition sur le web une base complète de connaissance (en anglais), qui contribue à apporter la plupart des réponses et solutions :

http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/ps/index?siteID=123112&id=3571865&linkID=9240697

Elle se divise en 8 parties dont une qui traite par exemple spécifiquement de l’installation et des licences.

supportCIVIL

 

J’y ai trouvé quelques cas que l’on entend fréquemment :

– Je n’arrive pas à importer mes réseaux Civil 3D dans Storm and Sanitary Analysis, j’obtiens des messages d’erreurs.

J’applique l’hotfix http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/ps/dl/item?siteID=123112&id=17218626&linkID=9240698

Ce problème intervient sur les versions localisés de Civil 3D uniquement.

– J’ai une erreur fatale au démarrage de Civil 3D. En tant qu’administrateur, tout fonctionne.

J’applique la procédure : http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/ps/dl/item?siteID=123112&id=14929107&linkID=9240697

 

plus

Toutefois, pour des difficultés non listées ou non liées à l’installation, vous pouvez tout d’abord chercher dans la base de connaissance,  solliciter votre revendeur ou encore envoyer un message sur le forum français de Civil 3D :

http://forums.autodesk.com/t5/AutoCAD-Civil-3D-Francais/bd-p/357

L’intérêt du forum, c’est par exemple, si vous possédez une licence sous souscription Gold ou Platinium, un bouton “Need an Answer” supplémentaire apparaitra :

support_gold_platinium

En le cliquant, Autodesk Support sera averti, traitera votre demande ou vous recontactera directement.

Ce support via le forum inclut les logiciels suivants :

Plus d’informations (en anglais) sur ce nouveau programme ici : http://forums.autodesk.com/t5/FAQ-How-To-Using-Autodesk/New-button-for-Platinum-amp-Gold-Subscription-customers/td-p/3193042

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