Déposer une requête d’assistance Autodesk

Depuis peu, le site de la souscription à fait peau neuve pour répondre aux attentes des utilisateurs.

Le but de ce billet est de vous montrer comment poster une demande d’assistance au travers du nouvel outil.

Rendez-vous sur le site de la souscription Autodesk. Si vous aviez enregistré le lien vers l’ancien site, vous serez directement redirigé.

Dérouler le menu Assistance (en haut à droite de la fenêtre) et choisir “Afficher mes cas d’assistance”,

A cette étape, vous avez à votre disposition plusieurs rubriques :

– Assistance et technique produit,

– Assistance API (Application Programming Interface),

– Requêtes d'installation et de gestion des licences,

– Requêtes d'enregistrement et d'activation,

– Mon Suscription (comprendre “Ma”),

– Idées et suggestions,

– Autre,

Il est à noter que vous disposez une rubrique “Idées et suggestions”, vous permettant de donner votre avis, voire d'orienter de futurs développements.

Parmi la liste des choix présents, cliquer sur “Assistance technique produit”,

Enfin, laissez-vous guider par les différentes questions.

Nota : un onglet supplémentaire appelé" “Afficher les requêtes” vous permet de retrouver l’historique de vos diverses demandes.