Alexandre Mihalache
Avez-vous déjà eu des questions sur les produits Autodesk ? Si oui et si vous êtes sous abonnement, vous disposez de multiples ressources pour vous aider, notamment :
- Spécialistes Hotline : planifiez un appel, discutez avec nos spécialistes en ligne (disponibilité limitée) ou contactez-nous par e-mail.
- Assistance avec prise en main à distance : obtenez des solutions à vos problèmes grâce aux experts.
- Ressources en ligne : accédez à notre base de connaissances et consultez des documents d'aide, des didacticiels, des vidéos de formation et des forums d'assistance de la communauté. Nota : le site bien connu Autodesk Knowledge Network (AKN)
Dans le cas de l’assistance, il y a trois moyens de rentrer en contact avec des spécialistes:
1- A partir du lien AKN :
A cette adresse, après s’être connecté à son compte, l’utilisateur sélectionne le produit et puis il a la possibilité de poser sa question (ou d’avoir un rendez-vous téléphonique)
2- A partir de votre compte Autodesk :
L’utilisateur se connecte sur son compte Autodesk . Il sélectionne « Afficher mes demandes d’assistance » en cliquant sur le bouton « Assistance » (en haut à droite de la fenêtre).
Puis choisir « Assistance technique produit ».
3-A partir du site communautaire :
Le site communautaire Autodesk IDEAS dispose de multiples rubriques correspondant aux logiciels Autodesk où vous pouvez poser vos questions mais aussi faire vos recherches parmi les réponses déjà existantes.
Nota : l’assistance est exclusivement réservée aux utilisateurs sous abonnement
[ajout 01 mars 2018 10h40 (Merci Patrick :))] : Il existe aussi des forums francophones que vous pouvez trouver ici.