Olivier Bayle
Vous êtes un utilisateur des solutions éditées par la société Autodesk et vous avez un souci, n’hésitez pas à contacter l’assistance Autodesk.
J’avais déjà écrit des billets qui portaient sur ce sujet, ils sont disponibles ici, ici et ici. Depuis quelques temps, Autodesk a perfectionné l’expérience utilisateur Assistance afin de répondre aux différents plans de maintenance mis en place (informations disponibles ici).
Nota : Si vous souhaitez changer de plan de maintenance, je vous invite a contacter votre fournisseur de solutions Autodesk.
Pour contacter l’assistance Autodesk, rendez-vous à cette adresse où vous retrouverez trois rubriques :
- Aide à l’achat en ligne
- Assistante avant-vente pour toutes les personnes (y compris étudiants, professeurs et établissements de formation) qui souhaitent tester des versions d’évaluation (30 jours)
- Assistance après-vente
Laissez vous guider en cliquant sur les différentes rubriques et à titre d’exercice, choisissons une demande d’aide sur l’utilisation d’un logiciel que je possède déjà (Revit par exemple ) :
- Bouton « Assistance après-vente » :
- Bouton « Aide pour utiliser mon logiciel »
- Choix du logiciel et du numéro de version
Une connexion à votre compte Autodesk est requise. Dans le cas contraire, vous serez invité à vous connecter.
- Choix final : suivant les rubriques que vous avez choisies et de votre niveau de plan d’abonnement, vous aurez à votre disposition plusieurs possibilités. Dans mon cas :
* Planifier un appel téléphonique
* Créer une demande d’assistance en remplissant un formulaire
Voici les autres possibilités supplémentaires :
- Du « chat »
- Demander d’être rappelé (avec un temps d’attente estimé)
- L’agent virtuel d’Autodesk – AVA
